Chào mừng quý khách đến với Điện máy ELC. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi xin thông báo chi tiết quy định bảo hành và bảo trì sản phẩm như sau:
Quy định chung về bảo hành
Bảo hành sản phẩm là việc khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
Điều kiện để được bảo hành miễn phí
Thời hạn: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng.
Chứng từ: Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty, nhà phân phối hoặc hãng sản xuất.
Xác thực: Trong trường hợp không có số Serial trên phiếu, sản phẩm bắt buộc phải có tem bảo hành của Công ty giải pháp công nghệ thương mại dịch vụ ELC (bao gồm cả tem gốc).
Các trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc làm mất Phiếu bảo hành.
Mã vạch, số Serial trên sản phẩm không xác định được hoặc không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành.
Các dữ liệu, tài liệu hoặc phần mềm miễn phí đi kèm theo sản phẩm.
Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân không phải nhân viên của ELC.
Hư hỏng do tác động ngoại lực: Cháy nổ, biến dạng, rơi vỡ, va đập, trầy xước, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước.
Hư hỏng do thiên tai: Động vật xâm nhập, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
Phiếu/tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc có dấu hiệu sửa đổi thông tin.
Lưu ý: Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.
Dịch vụ Bảo trì sản phẩm
Dịch vụ bảo trì bao gồm các công việc: Lau chùi sản phẩm, quét virus, cài đặt phần mềm, nạp ga, vệ sinh lưới lọc và các linh kiện bên trong, sửa chữa các hỏng hóc nhỏ (không bao gồm thay thế thiết bị).
Thời gian thực hiện: Tùy thuộc vào thỏa thuận cụ thể giữa ELC và Khách hàng.
Địa điểm thực hiện Bảo hành & Bảo trì
Mọi sản phẩm sẽ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Hãng sản xuất (trừ khi có thỏa thuận khác). Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên ELC để được hướng dẫn quy trình chi tiết.
Chính sách cam kết Đổi trả hàng
Chúng tôi cam kết mang lại sự an tâm tuyệt đối thông qua chính sách đổi trả minh bạch:
Đối với sản phẩm Điện tử, Điện lạnh
Đổi mới trong vòng 01 tuần: Áp dụng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (đã có xác nhận của kỹ thuật viên và không thể khắc phục ngay).
Ngoại lệ: Không áp dụng chính sách đổi mới đối với Máy điều hòa, Bình nóng lạnh và Tủ đông.
Điều kiện đổi hàng
Để được đổi mới, sản phẩm cần đáp ứng:
Không vi phạm các điều kiện bảo hành.
Hình thức còn nguyên vẹn: Không trầy xước, móp méo, ố vàng hay nứt vỡ.
Đầy đủ phụ kiện: Bao bì, hộp xốp, catalogue, linh kiện đi kèm, tặng phẩm, hóa đơn và phiếu bảo hành.
Chính sách sau thời gian đổi mới
Sản phẩm được bảo hành theo đúng quy định của Hãng/Nhà phân phối.
Trường hợp phía Hãng trả hàng chậm hơn dự kiến, ELC có trách nhiệm đôn đốc hoặc hỗ trợ cho khách hàng mượn máy thay thế (nếu có sẵn kho).