Các loại dữ liệu cá nhân được xử lý
Dữ liệu cá nhân cơ bản do Khách hàng cung cấp: họ tên, số điện thoại, email, nội dung quan tâm (sản phẩm/dịch vụ), khu vực và địa chỉ công trình (nếu Khách hàng nhập)
Tệp đính kèm do Khách hàng tự nguyện gửi qua form tư vấn: bản vẽ mặt bằng (PDF, DWG, DXF) và ảnh hiện trạng công trình hoặc thiết bị
Dữ liệu về lượt truy cập website: trang đã xem, sản phẩm đã xem/yêu thích, liên kết đã click, và nguồn truy cập (ví dụ truy cập từ Google tìm kiếm, mạng xã hội hoặc quảng cáo)
Dữ liệu phát sinh trong quá trình liên hệ/giao dịch: lịch sử liên hệ, lịch sử tư vấn
ELC không yêu cầu Khách hàng cung cấp số CCCD, thông tin tài chính hay sinh trắc học trong quá trình tư vấn/bán hàng, và Khách hàng không nên gửi các thông tin này, cũng như thông tin của người khác không liên quan đến yêu cầu tư vấn, trong nội dung hoặc tệp đính kèm. Dữ liệu theo dõi hành vi truy cập website (cookie đo lường và quảng cáo) được xử lý theo lựa chọn của Khách hàng trên banner cookie; Khách hàng có thể từ chối hoặc thay đổi lựa chọn bất cứ lúc nào.
Cách thức thu thập dữ liệu cá nhân
Khách hàng tự nguyện cung cấp khi điền form tư vấn, hoặc khi liên hệ qua Zalo/Messenger/Hotline
Website tự động ghi nhận một số dữ liệu duyệt web (cookie, sản phẩm đã xem) và mã theo dõi khi Khách hàng đến từ quảng cáo Google
Mục đích thu thập và sử dụng thông tin
Liên hệ tư vấn, xử lý yêu cầu mua hàng/đặt dịch vụ của Khách hàng
Khảo sát và báo giá công trình dựa trên bản vẽ, ảnh mà Khách hàng gửi
Chăm sóc khách hàng, phản hồi khiếu nại/yêu cầu
Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, sản phẩm/dịch vụ mới (nếu Khách hàng đồng ý)
Đo lường hiệu quả quảng cáo, cải thiện trải nghiệm website
Trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật
Thời gian lưu trữ
Dữ liệu cá nhân được lưu trữ cho đến khi bị xoá/huỷ trong các trường hợp: Khách hàng yêu cầu xoá; ELC đã hoàn thành mục đích xử lý và xét thấy không còn cần thiết lưu trữ; hết thời hạn lưu trữ theo quy định pháp luật; hoặc theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Riêng dữ liệu phân tích website (Google Analytics) lưu tối đa 14 tháng. Tệp đính kèm Khách hàng gửi qua form được lưu tối đa 12 tháng kể từ ngày tải lên rồi tự động xoá (xem mục “Tệp đính kèm Khách hàng gửi”). Cookie ghi nhận nguồn truy cập lưu tối đa 30 ngày; cookie ghi nhận nguồn quảng cáo lưu tối đa 90 ngày.
Tệp đính kèm Khách hàng gửi
Khách hàng có thể gửi bản vẽ (PDF, DWG, DXF) và ảnh (JPG, PNG, WebP) qua form tư vấn, tối đa 6 tệp, mỗi tệp không quá 15 MB. Việc gửi tệp hoàn toàn tự nguyện và chỉ nhằm để ELC khảo sát, báo giá.
Tệp được lưu trong kho lưu trữ riêng, không có đường dẫn công khai. Chỉ nhân viên ELC được cấp quyền và đã đăng nhập hệ thống quản trị mới xem được, thông qua liên kết tạm thời chỉ có hiệu lực trong vài phút. ELC không công khai, không bán và không dùng tệp cho mục đích khác.
Tệp được tự động xoá sau 12 tháng kể từ ngày tải lên, kể cả khi Khách hàng không hoàn tất việc gửi form. Khách hàng có thể yêu cầu xoá sớm bằng cách liên hệ theo mục “Quyền của Khách hàng đối với dữ liệu cá nhân”.
Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công ty cổ phần giải pháp công nghệ TMDV ELC
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0317053089
Địa chỉ: 06 Dương Quảng Hàm, phường An Nhơn, Gò Vấp, TP.HCM
Hotline: 0789978898
Quyền của Khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Khách hàng có các quyền: được biết về việc xử lý dữ liệu của mình; đồng ý hoặc không đồng ý và rút lại sự đồng ý đã cho bất cứ lúc nào (qua banner cookie, mục “Cài đặt cookie” ở cuối trang, hoặc liên hệ ELC); xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình; yêu cầu cung cấp, xoá, hạn chế xử lý dữ liệu và gửi yêu cầu phản đối việc xử lý; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật; yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc các bên liên quan thực hiện biện pháp bảo vệ dữ liệu của mình. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến việc xử lý đã thực hiện trước đó.
Để thực hiện các quyền này, Khách hàng liên hệ hotline 0789978898 hoặc qua Zalo/Messenger của ELC. ELC phản hồi trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu và thực hiện trong thời hạn theo quy định pháp luật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Cam kết bảo mật và chia sẻ dữ liệu
Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. ELC chỉ chia sẻ dữ liệu duyệt web (không bao gồm họ tên, số điện thoại) với Google (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager) nhằm đo lường và tối ưu quảng cáo, theo chính sách bảo mật riêng của Google. ELC sử dụng hạ tầng của Cloudflare (mạng phân phối nội dung, lưu trữ ảnh và tệp đính kèm). ELC không bán dữ liệu khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.
Chuyển dữ liệu ra nước ngoài
Website sử dụng dịch vụ của Google (đo lường, quảng cáo) và Cloudflare (mạng phân phối nội dung, lưu trữ ảnh và tệp đính kèm). Các nền tảng này có hạ tầng đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam, nên dữ liệu liên quan có thể được truyền đến hoặc xử lý tại nước ngoài. ELC chỉ sử dụng các dịch vụ này cho các mục đích nêu trong Chính sách, truyền dữ liệu qua kết nối mã hoá, lưu tệp đính kèm trong kho riêng có phân quyền truy cập, và thực hiện các thủ tục theo quy định của pháp luật Việt Nam về chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài khi thuộc trường hợp phải thực hiện.
Thông báo khi có sự cố
Khi phát hiện vi phạm bảo vệ dữ liệu cá nhân có thể gây tổn hại, ELC thông báo cho cơ quan có thẩm quyền chậm nhất 72 giờ kể từ khi phát hiện, đồng thời thực hiện các biện pháp khắc phục và thông báo cho Khách hàng bị ảnh hưởng khi pháp luật yêu cầu.
Cookie sử dụng trên website
Website sử dụng cookie để hoạt động và đo lường: cookie ghi nhớ lựa chọn đồng ý, cookie ghi nhận nguồn truy cập và nguồn quảng cáo, cookie phiên làm việc, cookie ghi nhớ sản phẩm yêu thích khi chưa đăng nhập, và cookie đăng nhập quản trị. Khách hàng có thể chọn "Đồng ý tất cả", "Từ chối" hoặc "Tuỳ chỉnh" ngay khi truy cập website lần đầu, và thay đổi lại bất cứ lúc nào qua mục "Cài đặt cookie" ở cuối trang.
Căn cứ pháp lý
Chính sách này được xây dựng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (ngày 26/6/2025) và Nghị định 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật này.